## 概要
この医療機関向け診療予約・顧客管理スプレッドシートは、Google スプレッドシートをベースに、診療予約の受付、患者情報の管理、問診票のデジタル化を一元的に行うためのツールです。これにより、医療機関における受付業務の効率化と、患者へのより質の高いサービス提供を実現します。
本ツールは、高額な専用システムを導入することなく、既存のIT環境で手軽に運用を開始できます。患者情報の検索性向上、予約ミスの削減、待ち時間の短縮など、患者と医療機関双方にとってメリットを提供します。特に、個人情報保護に配慮した設計であり、安全なデータ管理を支援します。
## 主要機能
・オンライン予約受付：Google フォームと連携し、患者がオンラインで診療予約を申請できます。
・患者情報データベース：氏名、連絡先、生年月日、既往歴などを一元管理します。
・予約カレンダー：診療予約状況をカレンダー形式で視覚的に表示し、空き時間を簡単に確認できます。
・問診票デジタル化：Google フォームで作成した問診票を患者に送信し、回答をスプレッドシートに自動集計します。
・自動リマインダー：予約日の前日に患者へ自動でリマインダーメールを送信します。
・これらの機能により、受付業務の負担を大幅に軽減し、医療スタッフが本来の業務に集中できる環境を整備します。特に、オンライン予約受付と自動リマインダーは、患者の利便性を高め、キャンセル率の低下に貢献します。
## 使用方法
1. Google スプレッドシートで患者情報と診療時間枠を設定します。
2. Google フォームで診療予約フォームと問診票を作成し、スプレッドシートに回答を連携させます。
3. 患者はオンライン予約フォームから希望日時を選択し、問診票に回答します。
4. 予約内容と問診票の回答が自動でスプレッドシートに記録され、予約カレンダーに反映されます。
5. GASを活用し、予約リマインダーや問診票送信の自動化を設定します。
※GoogleアカウントとGoogle Workspace環境が必要です。機密性の高い情報を扱うため、セキュリティ設定を適切に行ってください。
## 出力されるデータ
診療予約リスト：患者名、予約日時、診療科目、担当医師。
患者情報リスト：氏名、連絡先、生年月日、保険情報、過去の診療履歴サマリー。
問診票回答データ：患者が入力した問診票の全項目データ。
これらのデータは、CSV形式でエクスポート可能であり、電子カルテシステムとの連携や、患者データの統計分析に活用できます。特に、問診票データは、診察前の情報収集を効率化し、診療の質向上に貢献します。
## 導入メリット
受付業務の効率化：手動での予約管理や問診票記入が不要になり、業務時間を大幅に削減できます。
患者満足度の向上：オンライン予約と自動リマインダーにより、患者の利便性が向上します。
データ管理の強化：患者情報を一元管理し、必要な情報に素早くアクセスできます。
コスト削減：高額な専用システムを導入することなく、効果的な予約・患者管理を実現できます。
年間で平均500時間以上の受付業務時間を削減し、患者からの評価を平均15%向上させる効果が期待できます。
## 事例
・事例1｜ Yクリニック（診療科：内科）
電話予約が殺到し、受付業務がひっ迫していましたが、本ツール導入後、オンライン予約への移行が進み、受付スタッフの残業時間が月間20時間削減されました。
・事例2｜ Z歯科医院（診療科：歯科）
紙の問診票管理に課題がありましたが、デジタル化により情報検索が容易になり、患者対応のスピードが向上。問診票の記入ミスも減少しました。
・事例3｜ AA整形外科（診療科：整形外科）
予約忘れによるキャンセルが多かったのですが、自動リマインダー機能により、予約前日の連絡が徹底され、キャンセル率が10%低減しました。
## FAQ
Q. 個人情報の保護はどのように行われますか？
A.Google スプレッドシートのアクセス権限設定や、Google Driveのセキュリティ機能に準拠します。
Q. 複数の診療科に対応できますか？
A. はい、シートやフォームを分けることで複数の診療科に対応できます。
Q: スマートフォンやタブレットからでも利用できますか？
A: はい、Google スプレッドシートとGoogle フォームはモバイル対応しています。
Q: 既存の電子カルテシステムと連携できますか？
A: CSVエクスポート機能を利用して、手動でのデータ連携が可能です。
## 注意事項
・本ツールはGoogle スプレッドシートとGoogle フォーム、Google Apps Scriptを使用します。
・Googleアカウントが必要となります。患者の個人情報や機密性の高い医療情報を扱うため、アクセス権限の厳格な管理とセキュリティ対策を徹底してください。
・医療法規やガイドラインに準拠した運用が必要です。
・Googleのサービスアップデートにより、一部機能に影響が出る可能性があります。